漯河公司訊 11月11日，漯河以全省第二、全國(guó)第十八的名次成功入選第六屆全國(guó)文明城市名單。助力創(chuàng)文，漯河公司一直在行動(dòng)。
堅(jiān)持高位推進(jìn)，凝聚創(chuàng)文合力
漯河公司積極響應(yīng)漯河市政府創(chuàng)文號(hào)召，成立以毛海軍總經(jīng)理為首的創(chuàng)文及城市家具靚化提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)會(huì)文件精神、聚焦創(chuàng)文難點(diǎn)，以創(chuàng)文為契機(jī)，將強(qiáng)化軟硬設(shè)施、提升窗口服務(wù)形象、營(yíng)造創(chuàng)文氛圍與創(chuàng)文有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地功能，不斷壓實(shí)整改落實(shí)。
基礎(chǔ)設(shè)施整改，“新顏面”提升新形象
漯河公司按照創(chuàng)文要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)維修，提升城市基礎(chǔ)設(shè)施功能和精細(xì)化管理水平，針對(duì)年久銹蝕、破損的老舊戶(hù)外燃?xì)獗肀硐?/font>“換新裝”；在客服服務(wù)中心增加無(wú)障礙設(shè)施，設(shè)雷鋒志愿崗、規(guī)范車(chē)輛停放、落實(shí)門(mén)前三包制度；清洗加氣站各場(chǎng)站門(mén)頭匾、LOGO標(biāo)志牌、張貼創(chuàng)文標(biāo)識(shí)牌；多措并舉，補(bǔ)齊短板，筑樹(shù)中裕形象，助力市區(qū)環(huán)境提升。
擦亮服務(wù)窗口，助力創(chuàng)文添風(fēng)采
在市營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的大背景下，漯河公司貫徹“全員、全面、全過(guò)程”的“三全”服務(wù)體系，緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心”的原則，突出“管理”與“服務(wù)”兩個(gè)重點(diǎn)，補(bǔ)短板、增亮點(diǎn)、尋突破；通過(guò)增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、梳理業(yè)務(wù)流程、增設(shè)繳費(fèi)方式、降低安裝門(mén)檻、加大安檢力度，持續(xù)減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦事時(shí)限、優(yōu)化服務(wù)方式，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化與漯河市創(chuàng)文攻堅(jiān)。
主動(dòng)作為新舉措，為創(chuàng)文注活力
精神文明建設(shè)本無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，唯有把落腳點(diǎn)放在利民惠民上，讓群眾真切體會(huì)到創(chuàng)文的成效和變化，才能把“文明指數(shù)”化作“幸福指數(shù)”。
漯河公司以創(chuàng)文精神為指引，求突破、謀發(fā)展、尋創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)零距離，溫情送萬(wàn)家”活動(dòng)，真正讓工作人員“走出去”，用戶(hù)服務(wù)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，將客服中心業(yè)務(wù)辦理窗口前移，組織社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)小組、設(shè)立流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用心搭建與用戶(hù)之間的溝通紐帶，提升用戶(hù)獲得感；通過(guò)推進(jìn)安全宣傳，提高用戶(hù)安全意識(shí)，提升用戶(hù)安全感；通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、引進(jìn)第三方服務(wù)暗訪測(cè)評(píng)，全面了解用戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)，聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
邁向文明的道路沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)提升沒(méi)有休止符；助力創(chuàng)文成功，漯河公司積極努力；鞏固創(chuàng)文成果，漯河公司依舊責(zé)無(wú)旁貸、奮勇向前。
