焦作公司訊 11月1日早8:00，因系統(tǒng)升級從10月30日中午暫停營業(yè)一天半的焦作公司解放路標準店營業(yè)廳開門迎來了第一位前來繳納燃氣費的秦女士。大廳綜合業(yè)務員焦艷紅打開全新的“客戶云”操作系統(tǒng)為用戶辦理，業(yè)務很快辦理完畢。秦女士高興地聊起，“在《焦作日報》上看到你們公司登的系統(tǒng)升級通知，今天來交費，感覺就是比以前速度快了，節(jié)省時間。”秦女士順利辦理完業(yè)務離開后，剛剛學會新系統(tǒng)操作的王艷松了一口氣，比她更緊張的“客戶云”項目組技術(shù)人員們懸著的心也輕松了下來。大家笑談著項目實施后的便利，有的人不由的打起了哈欠，困意在項目組的同伴間傳染開來……
10月31日晚正是“客戶云”在焦作公司切換上線前夜，集團總裁助理韓煦帶領項目組已經(jīng)連夜鏖戰(zhàn)兩天，大家爭分奪秒徹夜無眠，保障項目順利推進。在這決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時刻，上市公司執(zhí)行董事、集團副總裁賈琨坐鎮(zhèn)焦作公司現(xiàn)場督導，統(tǒng)籌指揮系統(tǒng)上線，確保各項工作在最后節(jié)點萬無一失。賈琨副總裁還與集團黨委書記郝文良一同慰問了全體投身“客戶云”切換上線總攻戰(zhàn)的項目組與焦作公司的“戰(zhàn)士們”，要求奮戰(zhàn)于此的精英們不僅要把專業(yè)能力放大到極致，更要在高強度的工作中保重身體。受到關(guān)懷和鼓舞的“戰(zhàn)士們”斗志更盛。
一個系統(tǒng)的切換，何以如此興師動眾、大費周章？那是因為焦作公司“客戶云”的上線將直接關(guān)系32萬多個家庭的用氣服務。任何一點紕漏都將引發(fā)“蝴蝶效應”，產(chǎn)生難以估量的后果。因此，此“役”不容閃失，焦作公司自上而下眾志成城，“成功”是中裕人交給用戶的的唯一答案。
從2020年4月初“客戶云”在焦作公司啟動需求調(diào)研，到8月進入項目實施階段，再到11月1日成功切換上線，前后歷時7個月，其間的曲折和困難是每個經(jīng)歷平臺建設和切換上線的項目成員最難忘的記憶。各類業(yè)務模塊的調(diào)整，個性化服務流程的開發(fā)，32萬余戶用戶信息的拆錄，8萬余戶卡表用戶的信息比對錄入，多套系統(tǒng)的整合優(yōu)化，數(shù)據(jù)的遷移和系統(tǒng)測試，都需要耗費大量的時間、人力、物力、精力。最后攻堅階段的兩個多月，項目組篩出疑難問題，對照臺賬逐戶電話咨詢，挨個登門走訪，一家一家解決問題。整個過程下來，在集團信息管理部、市場客服部的指導下，在與項目合作方金卡銀證的配合下，焦作公司客戶服務從傳統(tǒng)的業(yè)務模式，開始向信息化科技手段的應用實施轉(zhuǎn)變。焦作公司的項目參與人員得到了長足進步，員工們思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，技能得到了提升，眼界獲得了擴展，最重要的是讓大家認識到，服務的方式要發(fā)生變化，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務是不變的追求。同樣，“客戶云”的實施為焦作公司補足了短板，為“三全”客戶服務體系構(gòu)建夯實了基礎，與“管理云”“運營云”推動“1+3+N”的中裕“云”體系在焦作公司全面落地開花，共同助推公司經(jīng)營發(fā)展。
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。焦作公司“客戶云”終于在11月1日與焦作市32萬多用戶如期赴約。用戶開戶、繳費、查詢等各類業(yè)務均可以正常辦理，當天成功辦理各類業(yè)務723筆。根據(jù)現(xiàn)場反饋，用戶普遍對系統(tǒng)更新帶來的高效、便捷表示歡迎。接下來，項目組還將對焦作公司“客戶云”運行進行一周的穩(wěn)定監(jiān)測，焦作公司將繼續(xù)與項目組保持良好合作，積極推行“客戶云”系統(tǒng)平臺應用，收集用戶數(shù)據(jù)反饋，保障平臺穩(wěn)定運行，通過龐大復雜的用戶數(shù)據(jù)信息，為“客戶云”在集團其他公司推廣提供焦作樣本，為中裕全面信息化“云”體系建設貢獻力量。
