2013.01.11
入戶安檢的艱辛與喜悅
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"根據(jù)各級主管部門及系統(tǒng)內(nèi)關(guān)于切實做好安全管理工作的統(tǒng)籌部署，2012年3月-12月間，我們公司全體員工都參與了入戶安檢工作的開展，并在工作方式上進行了優(yōu)化探索，在執(zhí)行力度上進行了切實加強。
以通知送遞為例，2012年，我們針對入戶安全檢查中經(jīng)常遇到的“常年不在家用戶的信息送達工作”的開展和監(jiān)督方面都進行了改進。具體辦法為能入戶的堅決入戶，按照以前的方式填寫檢查表。確實聯(lián)系不上的用戶采用二次粘貼《到訪不遇通知單》的方式通知，即一次粘貼《到訪不遇通知單》時，需通過拍照形式對用戶門牌號等信息予以顯示（如無門牌號，需采取其他能夠彰顯用戶信息的特殊標(biāo)志物），如用戶在預(yù)約時間內(nèi)回電則按預(yù)約時間入戶檢查，如無回電則再次粘貼通知單并按一次方式留存電子圖片。兩次電子圖片整理并以用戶名命名后交給公司安全員李庭輝存檔。為確保如何資料實事求是，《到訪不遇單》需以主辦部門為單位進行編號，運營部會通過電話抽查的方式予以核查。
在按要求完成入戶安檢工作的過程中，我們經(jīng)歷了很多，也感悟了很多——
某小區(qū)是我們公司剛成立時開通的第一個小區(qū)，小區(qū)保安非常愛崗敬業(yè)，對每個進入小區(qū)的人員都會認(rèn)真盤查。即便隨著安檢次數(shù)的增加，我們之間的關(guān)系早已由最初的生疏發(fā)展為后來的熟絡(luò)，每次入戶安檢時登記、核對證件等流程都不會有絲毫的折扣。但在嚴(yán)格履行進出入登記、檢查程序的同時，他也會就那個時間段里用戶家里留人幾率大的用戶情況給我們做指點。或許，這就是所謂的規(guī)矩與人情吧。因為我們都尊重彼此的工作，都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，都在盡自己的努力捍衛(wèi)小區(qū)的安全，所以我們能在理解的基礎(chǔ)上支持彼此工作的開展。
12月24日平安夜，我和小組同伴應(yīng)約再次來到該小區(qū)，給一位二次粘貼《到訪不遇單》后有回應(yīng)的用戶做安檢，開門的是位老大爺。安檢工作進行得很順利，結(jié)束后，我們對著《安檢回訪單》把需要整改的項目給老大爺復(fù)述了一遍，叮囑他務(wù)必轉(zhuǎn)告給家人，又就日常生活中需要注意的安全用氣常識給他做了介紹，請其及家人在使用時多加留心，然后準(zhǔn)備告辭離開。這時，老大爺指著門內(nèi)墻上貼著的留著我們名字和電話的安檢條（老人把門外的安檢條揭下后又反貼在了屋內(nèi)）緩慢卻堅定地說道：“以后一定及時和你們聯(lián)系！”與同伴相視一笑，我們知道我們在這個特殊的日子里收獲了一份特殊的禮物——認(rèn)可！之于我們，這是日常工作中重復(fù)了千百遍的流程。之于用戶，則是安全用氣、樂享生活的行動指南。
這些感悟，讓我們對自己從事的工作有了更加深入的認(rèn)識和理解——它不僅是我們謀生的工具，更是我們傳遞溫暖、分享快樂、創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我的途徑和平臺。
以通知送遞為例，2012年，我們針對入戶安全檢查中經(jīng)常遇到的“常年不在家用戶的信息送達工作”的開展和監(jiān)督方面都進行了改進。具體辦法為能入戶的堅決入戶，按照以前的方式填寫檢查表。確實聯(lián)系不上的用戶采用二次粘貼《到訪不遇通知單》的方式通知，即一次粘貼《到訪不遇通知單》時，需通過拍照形式對用戶門牌號等信息予以顯示（如無門牌號，需采取其他能夠彰顯用戶信息的特殊標(biāo)志物），如用戶在預(yù)約時間內(nèi)回電則按預(yù)約時間入戶檢查，如無回電則再次粘貼通知單并按一次方式留存電子圖片。兩次電子圖片整理并以用戶名命名后交給公司安全員李庭輝存檔。為確保如何資料實事求是，《到訪不遇單》需以主辦部門為單位進行編號，運營部會通過電話抽查的方式予以核查。
在按要求完成入戶安檢工作的過程中，我們經(jīng)歷了很多，也感悟了很多——
某小區(qū)是我們公司剛成立時開通的第一個小區(qū)，小區(qū)保安非常愛崗敬業(yè)，對每個進入小區(qū)的人員都會認(rèn)真盤查。即便隨著安檢次數(shù)的增加，我們之間的關(guān)系早已由最初的生疏發(fā)展為后來的熟絡(luò)，每次入戶安檢時登記、核對證件等流程都不會有絲毫的折扣。但在嚴(yán)格履行進出入登記、檢查程序的同時，他也會就那個時間段里用戶家里留人幾率大的用戶情況給我們做指點。或許，這就是所謂的規(guī)矩與人情吧。因為我們都尊重彼此的工作，都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，都在盡自己的努力捍衛(wèi)小區(qū)的安全，所以我們能在理解的基礎(chǔ)上支持彼此工作的開展。
12月24日平安夜，我和小組同伴應(yīng)約再次來到該小區(qū)，給一位二次粘貼《到訪不遇單》后有回應(yīng)的用戶做安檢，開門的是位老大爺。安檢工作進行得很順利，結(jié)束后，我們對著《安檢回訪單》把需要整改的項目給老大爺復(fù)述了一遍，叮囑他務(wù)必轉(zhuǎn)告給家人，又就日常生活中需要注意的安全用氣常識給他做了介紹，請其及家人在使用時多加留心，然后準(zhǔn)備告辭離開。這時，老大爺指著門內(nèi)墻上貼著的留著我們名字和電話的安檢條（老人把門外的安檢條揭下后又反貼在了屋內(nèi)）緩慢卻堅定地說道：“以后一定及時和你們聯(lián)系！”與同伴相視一笑，我們知道我們在這個特殊的日子里收獲了一份特殊的禮物——認(rèn)可！之于我們，這是日常工作中重復(fù)了千百遍的流程。之于用戶，則是安全用氣、樂享生活的行動指南。
這些感悟，讓我們對自己從事的工作有了更加深入的認(rèn)識和理解——它不僅是我們謀生的工具，更是我們傳遞溫暖、分享快樂、創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我的途徑和平臺。
