2012.09.21
以服務(wù)為己任 把工作當(dāng)事業(yè)
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"劉根平是修武中裕的一名員工，他的崗位是綜合管理崗，每天都要開(kāi)展接待、協(xié)調(diào)、巡線、客戶服務(wù)、員工生活、環(huán)境衛(wèi)生等許許多多的工作，用他自己的話來(lái)說(shuō)就是“別人不管的事兒我都要管”。
2010年，劉根平從九里山罐站調(diào)到修武中裕后，工作節(jié)奏一下子快了起來(lái)。由于公司成立時(shí)間短，又正處在快速發(fā)展的階段，人員配備就相對(duì)顯得緊缺，每個(gè)員工都得身兼數(shù)職。對(duì)于劉根平來(lái)說(shuō)，這種狀況就尤為明顯。
燃?xì)夤艿澜?jīng)過(guò)的田地，按規(guī)定要給予農(nóng)民經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，協(xié)調(diào)政府、公司、村民之間的關(guān)系，是劉根平的主要工作之一。而在修武天然氣普及利用工作剛剛起步的階段，民眾的理解尤為難得，要博得公眾支持更是難上加難。
完成一件工程，得跑十幾個(gè)部門(mén)，劉根平和另外一個(gè)同事一年到頭都沒(méi)有閑下來(lái)過(guò)。修武縣政府規(guī)定，開(kāi)挖管線必須遵循“東西路在北側(cè)挖，南北路在西側(cè)挖”的原則。有時(shí)候?yàn)榱舜_定一個(gè)合適的開(kāi)挖地點(diǎn)，需要和相關(guān)部門(mén)反復(fù)協(xié)調(diào)數(shù)十次。好不容易有了圖紙和路線，村民這兒卻又給出了難題。“我的田里種了玉米”，“我這季的收成咋辦？”要嚴(yán)格控制成本，就要讓有限的資金發(fā)揮最大的效應(yīng)，在不影響工程進(jìn)度的前提下，如何用最經(jīng)濟(jì)的方案給予村民補(bǔ)償，既要讓村民滿意，又要給公司節(jié)約資金創(chuàng)造利潤(rùn)，著實(shí)讓劉根平費(fèi)了幾番周折。
說(shuō)起其中辛酸，劉根平感慨頗多：“到村民家去協(xié)商必須得先通過(guò)村干部，但是村干部可不管你后面的事兒，要說(shuō)服村民都得靠咱們自己，遇到不講理的，三番五次也說(shuō)不通。”這幾年，他不知道給村民們說(shuō)了多少好話，也不知道受了多少委屈，甚至還受到過(guò)人身威脅。“有些社會(huì)青年在村里說(shuō)話比村長(zhǎng)還管用，這村里的局面真的很復(fù)雜。”可工期不等人，劉根平只能硬著頭皮上，走街串巷，軟磨硬泡，苦心人天不負(fù)，一應(yīng)難題終獲解決，確保了工程如期開(kāi)工。
地下管線鋪設(shè)必須預(yù)留安全間距，施工期間必須現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督。“我們修武公司人員比較少，大家都得以一頂三。”劉根平還記得，有次趕上三伏天施工，某單位要在燃?xì)夤艿琅蚤_(kāi)挖管線，因?yàn)榕率┕と藛T操作不當(dāng)損傷燃?xì)夤艿溃總€(gè)施工點(diǎn)都得有人盯守，幾公里內(nèi)多點(diǎn)同時(shí)開(kāi)挖，可是能抽調(diào)出的人員算上司機(jī)總共才四個(gè)人，大家只能分頭行動(dòng)，騎著電動(dòng)車在施工點(diǎn)來(lái)回奔波，似火的驕陽(yáng)將大家都快曬得脫了皮。
節(jié)能降耗是劉根平始終踐行的管理行為，在工作中，他善于理性思考，精打細(xì)算，為公司節(jié)約成本。有次公司訂購(gòu)了一批管道，按照計(jì)劃要先統(tǒng)一運(yùn)到公司，再分發(fā)到各個(gè)地方，但是修武公司的員工看到運(yùn)輸?shù)穆肪€正好經(jīng)過(guò)修武，就提議可以先將修武的管道卸下車。于是，凌晨六點(diǎn)鐘，天還沒(méi)亮，當(dāng)大多數(shù)人們還在美夢(mèng)中酣睡時(shí)，劉根平們已經(jīng)挽著袖子甩開(kāi)膀子，將管道一截一截的搬下卡車。“我們累點(diǎn)沒(méi)什么，這可是能為公司節(jié)約一筆錢啊！你想想，這來(lái)回運(yùn)輸需要多少錢！”
端著碗開(kāi)會(huì)，是修武公司一道獨(dú)特的風(fēng)景。平日里，員工們各自有要堅(jiān)守的崗位，除了吃午飯，難得湊到一起，于是，圍著乒乓球案的餐桌會(huì)議，就成了修武中裕員工們的一道“家常菜”。“我們經(jīng)常邊吃飯邊開(kāi)會(huì)，這個(gè)估計(jì)在全公司都很難見(jiàn)到。”劉根平笑言，嘴上吃著飯，耳朵聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)講話，既高效又省時(shí)，“真的是兩不耽誤”。
員工的生活質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境也是劉根平要關(guān)心的事，為了做好后勤保障，讓大家能集中精力投入到工作中去，劉根平常常親自下廚給大家改善伙食、調(diào)劑口味，看到員工吃的香甜，他心里也充滿了欣慰和滿足。
一專多能，是修武員工最大的特點(diǎn)。以劉根平來(lái)說(shuō)，平時(shí)除了做好自己的本職工作，還要時(shí)不時(shí)地搞點(diǎn)“友情客串”，幾乎公司所有的崗位他都體驗(yàn)經(jīng)歷過(guò)。值班的時(shí)候，接到用戶報(bào)修電話上門(mén)維修，為了節(jié)約成本，大家都要騎著摩托車、電動(dòng)車往返。“有時(shí)候用戶打電話說(shuō)家里沒(méi)氣了，我們就得風(fēng)風(fēng)火火地跑去檢修，可到家里一檢查才發(fā)現(xiàn)只是燃?xì)庠畹碾姵貨](méi)電了。”類似的事件不知道發(fā)生了多少次，可是劉根平從無(wú)怨言，“用戶就是上帝啊，我們雖然不像焦作公司規(guī)模那么大，可是服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)決不打折。”
“甭說(shuō)別的人了，連我們大廳的小妹妹，都是平時(shí)在便民大廳收費(fèi)，到了中午就入戶抄表，等搞統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，又搖身一變成了計(jì)劃專員。” 劉根平憨憨的笑著，眼睛里分明閃著自信、自豪的光芒。
在綜合管理的崗位上，劉根平日復(fù)一日的忙碌著。看似枯燥、繁瑣的工作，在劉根平看來(lái)，卻是他甘于付出樂(lè)在其中的事業(yè)。
2010年，劉根平從九里山罐站調(diào)到修武中裕后，工作節(jié)奏一下子快了起來(lái)。由于公司成立時(shí)間短，又正處在快速發(fā)展的階段，人員配備就相對(duì)顯得緊缺，每個(gè)員工都得身兼數(shù)職。對(duì)于劉根平來(lái)說(shuō)，這種狀況就尤為明顯。
燃?xì)夤艿澜?jīng)過(guò)的田地，按規(guī)定要給予農(nóng)民經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，協(xié)調(diào)政府、公司、村民之間的關(guān)系，是劉根平的主要工作之一。而在修武天然氣普及利用工作剛剛起步的階段，民眾的理解尤為難得，要博得公眾支持更是難上加難。
完成一件工程，得跑十幾個(gè)部門(mén)，劉根平和另外一個(gè)同事一年到頭都沒(méi)有閑下來(lái)過(guò)。修武縣政府規(guī)定，開(kāi)挖管線必須遵循“東西路在北側(cè)挖，南北路在西側(cè)挖”的原則。有時(shí)候?yàn)榱舜_定一個(gè)合適的開(kāi)挖地點(diǎn)，需要和相關(guān)部門(mén)反復(fù)協(xié)調(diào)數(shù)十次。好不容易有了圖紙和路線，村民這兒卻又給出了難題。“我的田里種了玉米”，“我這季的收成咋辦？”要嚴(yán)格控制成本，就要讓有限的資金發(fā)揮最大的效應(yīng)，在不影響工程進(jìn)度的前提下，如何用最經(jīng)濟(jì)的方案給予村民補(bǔ)償，既要讓村民滿意，又要給公司節(jié)約資金創(chuàng)造利潤(rùn)，著實(shí)讓劉根平費(fèi)了幾番周折。
說(shuō)起其中辛酸，劉根平感慨頗多：“到村民家去協(xié)商必須得先通過(guò)村干部，但是村干部可不管你后面的事兒，要說(shuō)服村民都得靠咱們自己，遇到不講理的，三番五次也說(shuō)不通。”這幾年，他不知道給村民們說(shuō)了多少好話，也不知道受了多少委屈，甚至還受到過(guò)人身威脅。“有些社會(huì)青年在村里說(shuō)話比村長(zhǎng)還管用，這村里的局面真的很復(fù)雜。”可工期不等人，劉根平只能硬著頭皮上，走街串巷，軟磨硬泡，苦心人天不負(fù)，一應(yīng)難題終獲解決，確保了工程如期開(kāi)工。
地下管線鋪設(shè)必須預(yù)留安全間距，施工期間必須現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)督。“我們修武公司人員比較少，大家都得以一頂三。”劉根平還記得，有次趕上三伏天施工，某單位要在燃?xì)夤艿琅蚤_(kāi)挖管線，因?yàn)榕率┕と藛T操作不當(dāng)損傷燃?xì)夤艿溃總€(gè)施工點(diǎn)都得有人盯守，幾公里內(nèi)多點(diǎn)同時(shí)開(kāi)挖，可是能抽調(diào)出的人員算上司機(jī)總共才四個(gè)人，大家只能分頭行動(dòng)，騎著電動(dòng)車在施工點(diǎn)來(lái)回奔波，似火的驕陽(yáng)將大家都快曬得脫了皮。
節(jié)能降耗是劉根平始終踐行的管理行為，在工作中，他善于理性思考，精打細(xì)算，為公司節(jié)約成本。有次公司訂購(gòu)了一批管道，按照計(jì)劃要先統(tǒng)一運(yùn)到公司，再分發(fā)到各個(gè)地方，但是修武公司的員工看到運(yùn)輸?shù)穆肪€正好經(jīng)過(guò)修武，就提議可以先將修武的管道卸下車。于是，凌晨六點(diǎn)鐘，天還沒(méi)亮，當(dāng)大多數(shù)人們還在美夢(mèng)中酣睡時(shí)，劉根平們已經(jīng)挽著袖子甩開(kāi)膀子，將管道一截一截的搬下卡車。“我們累點(diǎn)沒(méi)什么，這可是能為公司節(jié)約一筆錢啊！你想想，這來(lái)回運(yùn)輸需要多少錢！”
端著碗開(kāi)會(huì)，是修武公司一道獨(dú)特的風(fēng)景。平日里，員工們各自有要堅(jiān)守的崗位，除了吃午飯，難得湊到一起，于是，圍著乒乓球案的餐桌會(huì)議，就成了修武中裕員工們的一道“家常菜”。“我們經(jīng)常邊吃飯邊開(kāi)會(huì)，這個(gè)估計(jì)在全公司都很難見(jiàn)到。”劉根平笑言，嘴上吃著飯，耳朵聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)講話，既高效又省時(shí)，“真的是兩不耽誤”。
員工的生活質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境也是劉根平要關(guān)心的事，為了做好后勤保障，讓大家能集中精力投入到工作中去，劉根平常常親自下廚給大家改善伙食、調(diào)劑口味，看到員工吃的香甜，他心里也充滿了欣慰和滿足。
一專多能，是修武員工最大的特點(diǎn)。以劉根平來(lái)說(shuō)，平時(shí)除了做好自己的本職工作，還要時(shí)不時(shí)地搞點(diǎn)“友情客串”，幾乎公司所有的崗位他都體驗(yàn)經(jīng)歷過(guò)。值班的時(shí)候，接到用戶報(bào)修電話上門(mén)維修，為了節(jié)約成本，大家都要騎著摩托車、電動(dòng)車往返。“有時(shí)候用戶打電話說(shuō)家里沒(méi)氣了，我們就得風(fēng)風(fēng)火火地跑去檢修，可到家里一檢查才發(fā)現(xiàn)只是燃?xì)庠畹碾姵貨](méi)電了。”類似的事件不知道發(fā)生了多少次，可是劉根平從無(wú)怨言，“用戶就是上帝啊，我們雖然不像焦作公司規(guī)模那么大，可是服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)決不打折。”
“甭說(shuō)別的人了，連我們大廳的小妹妹，都是平時(shí)在便民大廳收費(fèi)，到了中午就入戶抄表，等搞統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，又搖身一變成了計(jì)劃專員。” 劉根平憨憨的笑著，眼睛里分明閃著自信、自豪的光芒。
在綜合管理的崗位上，劉根平日復(fù)一日的忙碌著。看似枯燥、繁瑣的工作，在劉根平看來(lái)，卻是他甘于付出樂(lè)在其中的事業(yè)。
